Condiciones de Envío y Entrega

Procesamiento de Pedidos: Nuestros pedidos se procesan dentro de las 24-72 horas posteriores a la confirmación del pago.

Tiempos de Envío: En caso de que el tiempo de envío supere los 7 días, se notificará al comprador la fecha estimada de envío, ofreciendo la opción de aceptar la nueva fecha o cancelar el pedido.

Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente y la opción de envío seleccionada. Las fechas son estimadas y sujetas a cambios debido a factores externos como retrasos aduaneros. Las entregas se efectúan de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

Costos de Envío: Se calculan en función del destino y el peso del pedido, mostrando el costo total antes de finalizar la compra.
Ofrecemos envíos gratuitos dentro de la Península Ibérica, Baleares y Portugal para compras superiores a 50,00 €. Para pedidos inferiores, los gastos de transporte son de 7,90 €.

Los gastos de envío a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla dependen del volumen y peso del pedido. Además, deducimos el 21% de IVA de su compra, ya que están exentos de este impuesto. Por favor, consulte directamente con nosotros los costos específicos.
Enviamos a cualquier parte del mundo. Consulte sin compromiso con nosotros el costo del envío a su país.

Seguridad y Manejo de Incidencias

Empaque Seguro: Compromiso con el embalaje seguro de todos los productos para minimizar daños durante el transporte.

Verificación de Entrega: Al momento de la entrega, solicitamos la verificación del estado de la mercancía y notificar cualquier anomalía directamente en el albarán de recepción.

Documentación de Daños: En caso de daños, pedimos al cliente tomar fotografías del producto y embalaje para facilitar la reclamación ante la empresa de mensajería.

Conservación del Embalaje: Recomendamos mantener el embalaje original hasta asegurar que el producto está en perfecto estado y es el correcto.

Políticas Adicionales para Mejorar la Experiencia de Envío

Actualizaciones Proactivas: Implementación de un sistema de comunicaciones para informar proactivamente el estado del envío.

Seguro de Envío: Ofrecemos un seguro de envío opcional que cubre daños o pérdidas durante el transporte.

Verificación de Dirección: Sistema de verificación para asegurar la precisión en la dirección de entrega.

Opciones de Entrega Programada: Posibilidad de seleccionar fecha y hora específicas para la entrega.

Ventana de Reclamación Extendida: Extensión del período para presentar reclamaciones sobre productos dañados o incorrectos.

Confirmación de Recepción: Requerimiento de una firma al recibir productos de alto valor para confirmar su entrega correcta.

Limitación de Responsabilidad: Detalles de las condiciones bajo las cuales la empresa no es responsable de retrasos (por ejemplo, clima extremo o huelgas), con compromiso de mantener informados a los clientes.

Contacto en Caso de Incidencias: Para cualquier problema con la entrega, los clientes pueden contactarnos a través de nuestro teléfono de Atención al Cliente +34 602 50 33 66 o por correo electrónico info@braburagrills.com.

Pérdida de Paquetes

En caso de pérdida durante el envío, colaboraremos con el servicio de mensajería para localizar el paquete. Si no se recupera, se procederá con un reenvío del producto o un reembolso completo, según prefiera el cliente.